Politique de Remboursement
Vos droits et nos engagements détaillés
Chez solivernatya, la transparence est au cœur de notre approche. Cette politique explique clairement dans quelles circonstances vous pouvez demander un remboursement, comment procéder, et quels délais attendre. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et équité.
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Voici les situations courantes où un remboursement peut être envisagé. Notez que chaque dossier fait l'objet d'une analyse individuelle pour tenir compte de votre situation spécifique.
Annulation Anticipée
Annulation effectuée au moins 14 jours avant le début du programme. Remboursement possible sous réserve des frais administratifs.
Problème Technique
Impossibilité d'accéder au contenu en raison de dysfonctionnements techniques non résolus dans un délai raisonnable.
Contenu Non Conforme
Écart significatif entre le contenu annoncé et le contenu effectivement délivré, documenté et vérifiable.
Circonstances Exceptionnelles
Situations personnelles imprévues et documentées empêchant la participation au programme.
Important : Les demandes doivent être formulées dans les 30 jours suivant l'achat initial ou la découverte du problème. Passé ce délai, l'examen de la demande reste possible mais devient plus complexe.
Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, suivez ces étapes dans l'ordre. Une demande complète et bien documentée sera traitée plus rapidement.
Contactez Notre Service
Envoyez un e-mail à contact@solivernatya.com avec l'objet "Demande de Remboursement". Indiquez votre nom complet et votre numéro de commande.
Fournissez les Détails
Expliquez clairement le motif de votre demande. Joignez tous les documents pertinents : captures d'écran, reçus, correspondances précédentes.
Accusé de Réception
Vous recevrez une confirmation sous 48 heures ouvrées. Un numéro de dossier vous sera attribué pour le suivi.
Examen du Dossier
Notre équipe étudie votre demande. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées dans un délai de 5 jours ouvrés.
Décision et Traitement
Vous recevez une réponse définitive sous 10 jours ouvrés. Si le remboursement est accepté, le traitement financier débute immédiatement.
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement initial. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois votre demande approuvée.
Chronologie Typique du Remboursement
- Carte bancaire : Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 7 jours ouvrés après traitement
- PayPal : Crédit généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés
- Virement bancaire : Comptez 7 à 10 jours ouvrés selon votre établissement
- Autres moyens : Délais communiqués spécifiquement lors de l'approbation
Situations Particulières
Certaines situations nécessitent une attention spécifique. Voici comment nous gérons les cas moins courants mais importants.
Remboursement Partiel : Si vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu, un remboursement proportionnel peut être proposé. Le calcul tient compte du temps écoulé et des modules consultés.
Pour les programmes sur plusieurs mois débutant en automne 2025 ou début 2026, des arrangements spécifiques peuvent être discutés. La flexibilité est de mise quand les circonstances le justifient.
- Offres promotionnelles : Les remboursements s'appliquent au montant effectivement payé
- Packs groupés : Remboursement possible pour les modules non utilisés uniquement
- Abonnements mensuels : Annulation possible sans frais avec préavis de 7 jours
- Formations en direct : Politiques spécifiques selon les dates limites d'inscription
Exclusions et Limitations
Dans certains cas, les remboursements ne peuvent être accordés. Cette section clarifie les situations où notre politique ne s'applique pas.
- Contenu entièrement consulté ou téléchargé avant la demande de remboursement
- Demandes formulées plus de 60 jours après l'achat sans justification valable
- Insatisfaction subjective sans problème technique ou factuel démontrable
- Changement d'avis après avoir activement participé pendant plusieurs semaines
- Services personnalisés déjà rendus (consultations individuelles, analyses sur mesure)
Ces limitations existent pour préserver l'équité envers tous nos utilisateurs. Chaque cas est néanmoins examiné individuellement.
Questions sur un Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation.